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Elsa Group está no topo da cadeia alimentar com o serviço FANUC
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Elsa Group está no topo da cadeia alimentar com o serviço FANUC

A especificação e aquisição de um robô industrial é frequentemente o primeiro passo de uma empresa na sua viagem para um futuro automatizado baseado numa maior produtividade e repetibilidade. No entanto, a parceria com um fornecedor de robôs que seja capaz de oferecer os mais elevados níveis de apoio ao cliente é fundamental para alcançar o sucesso total do projeto, desde a colocação em funcionamento e formação até à assistência e manutenção da máquina.
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Success story about FANUC's excellent customer service, technical support and training, required when it comes to high-level robotisation projects, at Elsa Group (a Swiss expert in the manufacture and packaging of dairy products)
Pictogram for Robots (Product) in black. SVG format.
A vasta gama de robôs de paletização da FANUC trabalha incansavelmente.
Pictogram for Training (Education) in black. SVG format.
FANUC Academy adaptou a formação aos requisitos específicos do Elsa Group.
Pictogram for Hotline Call Center (Service) in black. SVG format.
Suporte de serviço ao cliente fornecido enquanto o cliente utilizar produtos FANUC.

Principais conclusões: da tarefa ao resultado

Tarefa

Quando se tratou da colocação em funcionamento e integração bem sucedidas dos seus numerosos robôs FANUC para a embalagem e paletização de produtos lácteos, o Grupo Elsa pretendia saber se a FANUC podia fornecer todas as exigências de assistência e apoio ao cliente necessárias, que acompanham os projectos de robotização de alto nível.

Solução

A FANUC Europe destaca-se no apoio técnico, assistência e formação. A empresa dedica cerca de 1000 pessoas às actividades de serviço ao cliente, prestando apoio durante o tempo em que o cliente utiliza os produtos FANUC, sem limite de tempo. Além disso, a Academia FANUC oferece tudo o que os clientes necessitam para melhorar as competências dos operadores e aumentar a produtividade.

Resultado

Para garantir uma integração, programação e operações óptimas, o Grupo Elsa utilizou amplamente o nível abrangente de serviços de formação e colocação em funcionamento da FANUC. Nomeadamente, a FANUC adaptou a formação aos requisitos específicos dos técnicos do Grupo Elsa.

Elsa Group

Images for success story for Elsa Group

Elsa Group (anteriormente ELSA Misfroma) pertence ao Grupo Migros (Migros Industry). Líder de mercado na Suíça e ator importante a nível internacional, o Grupo Elsa é especialista no fabrico e embalagem de produtos lácteos e na produção e maturação de queijo e produtos à base de plantas. Com mais de 60 anos de experiência e instalações de produção em Estavayer-le-Lac e Ursy, na Suíça, o Grupo Elsa investe continuamente nas mais recentes tecnologias de fabrico, garantindo à empresa uma qualidade e consistência inigualáveis.

Saiba mais sobre o Elsa Group

A FANUC é um pilar de apoio para o Elsa Group

O Grupo Elsa opera uma vasta gama de robôs de paletização e embalagem da FANUC com controladores integrados, fornecendo uma solução automatizada rápida, estável e fiável. Os robôs de paletização industrial da FANUC podem elevar cargas úteis até 700 kg. Dependendo do tipo de robô e da aplicação, é possível manusear até 30 caixas por minuto.

Nas instalações altamente automatizadas do Grupo Elsa, os robôs da FANUC trabalham incansavelmente na embalagem e paletização de produtos lácteos, predominantemente leite e queijo. Os principais objectivos e desafios da empresa são fornecer aos clientes a melhor qualidade e inovação possíveis. No entanto, para garantir a melhor integração, programação e operações, o Grupo Elsa afirma ter confiado fortemente no nível abrangente de serviços de formação e colocação em funcionamento da FANUC. A empresa utiliza robôs FANUC há sete anos.

"Os serviços prestados pela FANUC foram de muito boa qualidade", afirma Query Beurier, Diretor de Manutenção Logística da fábrica

Query Beurier, the Logistics Maintenance Manager from ELSA Mifroma in Switzerland talks about his experience with FANUC's training, commissioning and maintenance services.
Testemunhos citação

Consulta Beurier

Gestor de manutenção logística

A FANUC Europa destaca-se pelo apoio técnico, serviço e formação, independentemente da localização. Por exemplo, a empresa tem aproximadamente 1000 pessoas dedicadas ao serviço de apoio ao cliente e a actividades de reparação, prestando apoio enquanto o cliente utilizar produtos FANUC, sem limite de tempo. Além disso, a Academia FANUC oferece tudo o que os clientes necessitam para melhorar as competências dos operadores e aumentar a produtividade: desde programas introdutórios para principiantes até cursos adaptados às necessidades de utilizadores experientes e aplicações específicas.

FANUC palletizing robot operating in the food industry. Success story about FANUC's excellent customer service, technical support and training, required for high-level robotisation projects at the Swiss company ELSA Mifroma, specialized in dairy products

"Particularmente notável no serviço de apoio ao cliente da FANUC foi a capacidade de resposta em todas as áreas e a todos os níveis, quer se trate de contabilidade, apoio técnico ou formação; tudo foi muito bem organizado", afirma Beurier.

Ele acrescenta: "Gostaria também de realçar a qualidade dos produtos FANUC e a filosofia de melhoria da produtividade da FANUC, que corresponde ao perfil da Migros."

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